首先我们要谈的是美元在持续的贬值，人民币在不断的升值，这个对中小企业来说面临很大的压力。在这样的环境下，路总给我们支一个什么样的招？

路天云：谢谢由我第一个来发言。我觉得人民币的升值给我们中国的基础的企业带来了一些压力，我认为是带来了机会。机会在哪里？现在人民币升值对于进口或出口的原材料成本的上升，面临着产品的升级或服务的升级或定位的升级，这是一个很好的机会。不能因为原材料价格涨了，产品还是原来的产品，应该把思维转变，应该更快的把公司或产品更好的推向市场，更好的跟国际接轨，更好的市场化，更好的走向世界。这是一个更好的机会。

主持人冷箫：谢谢路总，我准备讲这个词叫危机。危机并不可怕，既有危险，也带来了机遇。我们问一下对中小企业有非常研究的郑敏，在这个情况下有什么更好的建议？掌声有请！

郑敏：是不是人民币升值的问题？在我看来，我和主流媒体的意见是相悖的。请大家不要太关注人民币升值的话题，在座很多的是出口企业，出口退税往下降的时候，国外的客人知道这点。出口退税的时候，国外的客人会通情理会把这个价格降下来。第二个关于人民币升值的问题，不同企业有很好的规避方式。有的企业是签署合同到期在一两个月之内人民币的汇率变动所带来的影响不是很大的。有些是周期长一点，有的时间长一点，像路总三到四个月的时间，路总可以避免它。可以选择欧元或英镑解决人民币升值的问题，或者通过银行锁定汇率的方式。我个人看到的，包括上个星期六和中科院的老师探讨过，现在中小企业的内切主要是招不到好的人才的问题。包括我们的企业在应对危机，给政府提出建议的时候主要从这几个方面。第二个压力很难避免，就是环境保护的方面。以前造纸厂赚的钱是牺牲环境的钱，现在环境保护上升以后，他的利润肯定大大降低。中国的加工制造企业优势在什么地方？原来原材料很低，我们现在看到劳动力成本的优势在慢慢的减弱，环境保护的优势在减弱，原材料也是蛮紧张的。这种情况下对我们的企业有新的建议，第一个是怎么接订单的问题，第二是客户来的时候如何把订单做好。50%的单如果不能交货是一个很难的问题，通过电子商务解决了客户的问题之后，运用了信息广泛的系统解决了这个问题。还有怎么通过管理质量来降低自己的运营成本。

主持人冷箫：这个问题我想问一下现场的朋友有没有提问的？看来郑总已经讲得非常的清楚了。我们换一个话题。刚才特别给大家介绍了点意盛世的媒介总监杨刚。为什么谈到网络公关，我想大家非常的熟悉，在今天我们不谈正式的。家乐福这场危机是非常大的，已经影响到了国家的商务部。在这个问题上，其实针对很多的中小企业来说，你们听说公关这个词的几率很少。像阿里巴巴有专门的公关部门，包括大的企业里边。在这个情况下，我想问：这次的网络公关，请杨刚谈一下对这次网络公关相关的情况。对于中小企业来说是否要做公关？中小企业的公关又如何来做？有请杨刚。

杨刚：像家乐福这个事件，现在来说法国的参议长也到中国这边来，我们跟杜亮在一起讨论的时候，做一下这方面的营销。我们利用这个事件去做，可能会带来一定的效果，但也有可能带来一定的打击。无论是阿里、腾讯，我有朋友在里面，我知道他们操作的媒体流程和相关的细节，这块有一些问题。但是，我觉得通过一个事件的出现，大家的品牌是独立的，要做就做参与性的产品，这点我比较认同。像点意本身，我们从互联过来，不管是一个小公司，还是一个小企业，我们要有一个核心竞争力的产品。但是，做一个事业，要有长线和短线，长线要有现金流，要知道怎么做。中长线的我们想把它作大，也想把产品做成一个为广大网上、对网络有需求的，为一些相关代工的，做自己的自主品牌。这个产品特性的出现，也是一个实质性的因素，第二也是根据这个环境所设下的一个产品。需要跟大家做一些网络服务模块，无论是品牌推广，还是媒介策划，都需要做的。说到品牌这块，还是网络公关这块，我觉得可以私下聊。我手头上有两个案子在处理，这样说出来不太好。我和北京的朋友在做网络策划的分析。关于这个方面大家线下可以沟通。现在点意做的这个品牌也是网络比较好的一个产品，也是网商要对大家提供的一种服务。谢谢大家！

主持人冷箫：搞公关的有点问题，长期说搞公关是幕后的任务，但是到台前就不一样了，一般是在幕后搞事的人，然后又把它摆平的人。家乐福事件到这里先结束。关于杨刚提的业务，其实点意盛世来说，现在在中国找一家与点意盛世相比，与它水平相比的，没有一家。我是传媒出身的，我们和阿里巴巴做了一个访谈。这个访谈的初衷，最早一些大的企业，上CCTV很容易。但是对于中小企业上报纸很难的。企业为什么需要公关，因为他们需要很多新闻媒体去发布相关的信息和新闻。我们和阿里巴巴在合作的，也是我们唯一合作的访谈的机构。这个访谈分几个机构，就是我懂的就去访，我不懂的，就不会去访。如果大家对这个方面感兴趣的，可以关注这个访谈。徐思清是我邀请的其中一个访谈人物。上过阿里巴巴的都认识上海维亚，是专门写网商的。我跟他一样，我是访网商的，通过渠道，传递网商的精神，分享网商的经验的。他主要通过文字，我主要通过视频。

中小企业为什么说网络？前段时间我听过这样的一句话：报纸上可以实现图片和文字，但是不能实现视频。电视上可以实现视频和声音，但是不能播五万字出来。网络所有的都可以实现。为什么网络排在第三、四位呢？但是我们现在很多事情都已经和网络离不开了。

现在企业也面临着很多的问题，我在三四年都会穿插这个问题，今天阿里学院的两位是来自阿里巴巴官方的。看看她们有什么建议？

麻丽颖：我觉得这个问题不是我来回答，应该由这些网商们说说他们需要什么样的人才。

梁定平：特别像中小企业这个网络的操作人员，可能经过一段时间的发展。我是04年开始慢慢接触网络的，是比较迟了，我主要是自己操作。现在发现，有很多时间我们没有时间，希望有更多的同事跟上来，对于怎么样把网络的优势转化为实际生产过程中的一些优势。我自己初步的理解，可能兴趣这块非常的重要。很多这么好的东西，如果没有把它当成我们自己感兴趣的东西，就不会体现到实际中来。通过什么好的方式，把大家的兴趣建立起来，我觉得这个比较关键。

黄安福：其实，我在电子商务人才的需求，希望可以直接操作，我只告诉他哪些方面重点去做就好了。对实际网络操作是有经验的。

主持人冷箫：点意盛世也给一些中小企业做过网络培训，无论搜索引擎，还是B2B，还是博客也好也是很专业的。听杜亮有没有更好的建议。

杜亮：我接触过一些中小企业他们说：如何找到几个合格的网络营销的人员，或电子商务方面的人才组成一个团队，来帮助他这个中小企业进行网络营销的过程。有一个问题，现状，现在不管是高校，还是社会培训机构，培训出来的学生，或者电子网络营销的认证，其实都是一种浮在表面的，一种学术化上面的学习的过程，培训出来的东西并不了解企业真正的应该如何做网络营销，如何去做电子商务。他懂的只是浮在表面上的操作和方法、水平而已。但是企业需要有一个有经验的，最好能领导团队的，能制作出网络营销方案的身材。这样的人才非常难找，我给企业一个建议：我们尽可能找一些对这方面有兴趣，有浓厚兴趣的人。第二点这批人一定要有非常强的执行力。也就是说，如果企业有一个网络营销的战略，一定要有一批人去实行它。再一个需要有一个领导者，需要对网络营销、电子商务非常熟悉的人，去带领这个企业去实现网络营销的目标。如果中小企业找不到这样高级的人才，不妨介入第三方帮你实施，了解你的企业的情况后，给你制定总体的规划方案，然后为企业非常有执行力的人去操作、去实施。谢谢！

杨天霞：我不是网商，我可以反映网商的声音。我参加过网商的峰会，知道了柠檬绿茶。知道阿里学院做一些事情第二天就打电话给我。他公司拓展的非常快，每个月需要几十人的加入。他提出要一些有需要的人才。我说你有什么要求，他说：首先这个人要踏实，心态要好。我想这并不是他首要的条件。第一他找人非常难，我们有机会，立马来找我们。第二他觉得最好懂得淘宝的经验，或者在上面开过店。他觉得这点很重要，但是放在后面去了，可能觉得太难找到这样的人才了。学校不能帮我培养这样的人，社会不能帮我培养这样的人，只能这样做了。

郑敏：我对电子商务是这样看的，其实，我觉得网络操作的门坎并不高，认真去学任何人都可以学得会，但并不是所有的人都会做生意。企业需要的是做生意的人。这只是最基层的网络营销方面的人才。但是电子商务并不是简单的网络营销，可能会带来更多的创新。需要一个能够利用电子商务能够完全改变原来这种加盟代理的人才。第三层，我们可以想一下，如果企业再有一定的规模的话，对人才的需求会深一些。像雅戈尔和报喜鸟需要什么样的人才？他们可能需要像戴尔的人才，能够把内部营销和外部网络打开的人才。为什么大家认为网络营销人员最缺的呢？跟中小企业应用电子商务的阶段有关系。现在9%的企业在做电子商务，对目前来讲这方面的人才是欠缺的，肯定会逐步的发展的。

路天云：这个来讲，应该有两个方面：第一个，刚才郑总编说的大企业。我们讲中小企业的界定，虽然有级别以上的。但是需要一个团队，团队中更需要的是做规划的这样的一个人才。在这里，更多的是讲中小型企业对下面一层，或者刚刚创业的这种。因为我是从很弱小一个人起来的，到今天。我个人来讲，有这样的体会：做电子商务的人才，应该有两个方面：1.发布信息2.搜寻信息。即使做规划也好，做工作也好，都是围绕这两个向前推进的。可能，另外要勤。不仅自己发布的信息更多，另外网站的信息也要多。第二搜寻信息，更多做网站的人把搜寻信息忽略了，更多的是发布信息，以为发布更多的信息获得交易的量就越大。如果你针对的发布你的信息，你就需要更多的搜寻别人的信息来进行一个参考，或者对你发布信息的一个调整，这样的话，可能更好的推进自己所从事的事业。还有一个是学，就是两点：1.学别人的经验。这是肯定的，跟勤有相关。2.不要认为有了电子商务的人才进来之后，他就有推广和信息的对接就可以了。还有一点很重要的是对你销售产品的知识了不了解。有些人说我对电子商务的了解非常到位，我很勤快，我了解很多，说起来一套一套的，但是从事本行的专业知识很欠缺。这样的情况下，他可能对形势的理解比较多，但是推广的时候会受阻。从自己的专业方面，应该在内部上进行提升，这样的人才是比较好的。

还有一点，这里有三个案例的层次在里面。很多公司讲阿里的不错，但是现在对于企业来讲，或者对于公司来讲的话，他可能不单单知道阿里是好的，或者在阿里发布信息是好的，应该有更泛的搜寻信息，发布自己的信息，或者更多的学习经验，这样的人才是非常受欢迎的，而且是未来的一个趋势或一种方向。

主持人冷箫：谢谢路总的点评。由于时间的关系，我们把这个时间留给场下的嘉宾。